对所窜货物价值,累计到被侵入地区的经销商的销售额中,作为奖励基数,同时,从窜货地区的业务员和经销商已完成的销售额中,扣减等值销售。
2)外包装区域差异化。
即厂方相同的产品,采取不同地区不同外包装的方华夏酒报:邮发代号23-189 当地邮局可订阅式,可以在一定程度上控制窜货乱价。主要措施是:
一是通过文案标识,在每种产品的外包装上,印刷“专供XX地区销售”。可以在产品包装箱上印刷,也可以在产品商标上加印。这种方法要求这种产品在该地区的销量达到一定程度,并且外包装必须无法回收利用,才有效果。问题是,如果在该地区该产品达到较大的销售量,就为制假窜货者提供了规模条件。
二是商标颜色差异化,即在不同地区,将同种产品的商标,在保持其它标识不变的情况下,采用不同的色彩加以区分。该方法也要求在某地区的销量达到足够大时,厂方才有必要采取该措施。但同样,只要达到一定销售量成为该地区畅销的主导商品,窜货就有可能制假商标(某些商品除外,例如啤酒等)。
三是外包装印刷条形码,不同地区印刷不同条形码,这样一来,厂方必须给不同地区配备条形码识别器。
这些措施,都只能在一定程度上,解决不同地区之间的窜货乱价问题,而无法解决本地区内不同经销商之间的竞争。
3)发货车统一备案,统一签发控制运货单。
在运货单上,标明发货时间、到达地点、接受客户、行走路线、签发负责人、公司负责业务员等,并及时将该车的信息通知沿途不同地区业务员或经销商,以便进行监督。
4)建立科学的地区内部分区业务管理制度。
可以采取“七定“的措施:
①定区。依据所在地区的行政地图,将所在地区,根据道路、人口、经济水平、业务人员数量,划分成若干个分区。依据城市地图,按照街道分区,将终端零售店,全部标记出来。根据两张地图,将自己的竞争优势,以此找准突破点,以点带面。
②定人。每个分区,必须有具体负责的业务员。
③定客户。业务员必须尽快建立起客户档案。一是职能部门与新闻部门顾问档案。包括:单位、姓名、职务、电话、家庭成员及其偏好、家庭主要成员的父母、对象、孩子等的生日。二是零售商与批发商档案。包括:客户名称、地点、联系方式、规模、经验、负责人及其信用、行为偏好、负责人家庭成员及其偏好、客户主要成员的父母、对象、孩子等的生日、客户购买周期、每次购买量、客户的网络及其档案。
④定价格。所有分区,作为内部业务管理制度,必须实行价格统一。实际上,对客户来讲,保证或增加盈利的最重要的措施,并不是价格高低,而是保持地区价格稳定。
⑤定占店率。分区业务员必须将所在分区的零售商准确的标记在分区图上,并在规定时间内,占领一定比例的零售店。考核占店率,比考核销量好,实际上,占店率提高,销量就提高,但不会导致窜货。如果只考核量,为了简单地完成任务,很有可能窜货。为了降低客户风险,在对客户进行前期评估的基础上,还必须控制累积铺货额。例如,对啤酒客户,对于广大中小零售客户(饭店、酒店),只要建立了客户档案,进行有效的信用评估,铺货控制在300元以内,基本上可以保证货款安全。要求业务员上午送货,下午查看货物销量并取货款。
⑥定激励。一是针对业务员开展评选星级业务员和四大天王活动。评选星级业务员从单一的销量指标转到7项综合指标,包括任务完成率、市场占有率、回款率、客户开发、社会资源开发、市场控制、同区业务员的协作等。根据综合考核,划分一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。根据星级,进行物质和精神奖励、职务和职称的倾斜。所谓四大天王,即增长率最高(风)、占有率最大(调)、销量最大(雨)、销售额最多(顺)。
二是针对客户,采取五项指标,奖励五等星级客户。包括:合同销量完成率、价格控制、销量增长率、销售盈利率、是否窜货。将每个指标都分成五个等级,每个等级有不同的分值,经过综合评价,得出总分值。根据总分数,从高到低分成:五星(钻石)级、四星(蓝宝石)级、三星(红宝石)级、二星(赤星)级、一星(白银)级。不同星级的客户,除了颁发括号内的等级纪念奖品外,还将有不同的物质和精神奖励措施。
从单一的折扣、返利、转到综合奖励、主要是为了更公平、更公开地奖励客户的努力。从多年来的实践看,各个企业都推行的单一折扣或返利,不仅操作复杂,而且难以做到公平、公开,结果是伤害了相当多的客户利益和积极性。因此,很多客户一再要求公司取消折扣,取消返利,以实现公平竞争。
⑦定监督。主要监督窜货与价格。一是企业内部必须成立市场监督,直接对销售总经理负责。成员来自一线优秀业务员,负责监督地区业务员。二是分区业务员,监督客户的客户。商品流动,从一级批发客户→二级批发→终端零售,要监督价格是否稳定,必须反向监督,即终端零售→二级批发客户→一级批发客户。